Política de reembolsos

Cuándo hay reembolso

• No pudimos activarlo: Si no pudimos completar la activación, reembolsamos o cancelamos tras comprobarlo.
• Pago duplicado: Si pagaste dos veces la misma suscripción, reembolsamos el pago de más.
• Datos mal escritos: Si el pedido aún no se procesó, podemos corregir los datos o cancelarlo.

Cuándo normalmente no hay reembolso

• Ya está activada: Si tu cuenta ya muestra la suscripción, no reembolsamos por no necesitarla todavía o por cambiar de opinión.
• Cuenta equivocada: La suscripción se aplica a la cuenta a la que pertenecen los datos de acceso que envías. Si ya se entregó a esa cuenta, no es reembolsable; revisa el correo que lee la página antes de enviar.
• Cuenta restringida por la plataforma: Que una cuenta se restrinja o bloquee tras la entrega lo decide OpenAI o Anthropic; no podemos apelar en tu nombre.
• Cambios oficiales: Modelos, cuotas, regiones y funciones los fija la plataforma; sus cambios no dan derecho a reembolso.

Cómo solicitarlo

Contacta con el soporte de WeChat o escribe a support@xingqiaosub.com e indica qué caso es. En pedidos de ChatGPT, incluye el número de pedido (XQ-…, se copia en la parte superior de la página de datos). En pedidos de Claude, incluye la hora del pago, el plan, el correo de la cuenta y una captura del pago.

Cómo se devuelve el dinero

Tras comprobarlo, reembolsamos por el mismo medio de pago: WeChat Pay a WeChat y los pedidos de Stripe a la tarjeta usada. Stripe cobra en HKD, así que el reembolso es por el importe original en HKD; la diferencia en CNY por el tipo de cambio es la que acredite tu banco. El plazo depende del canal de pago. Si tienes dudas sobre un cargo, contáctanos primero.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no se activa después de pagar?
En pedidos de ChatGPT, primero confirma que enviaste los datos de la recarga y luego contacta a soporte con el número de pedido. En pedidos de Claude, contacta a soporte con el registro de pago y el correo de la cuenta de suscripción. Si de verdad no pudimos activarlo, reembolsamos o cancelamos el pedido.