Не удалось завершить активацию
Если Xingqiao не может завершить обработку подписки, возврат или отмена выполняются на основании записи об оплате и статуса заказа.
страница поддержки
Политика возврата
Решение о возврате принимается на основании статуса заказа, записей об оплате и того, была ли подписка успешно применена к аккаунту. Xingqiao в первую очередь проверяет факты, чтобы не применять один и тот же подход к недоставленным и доставленным заказам.
- Неудачная активация
- Возврат или отмена после проверки
- Успешно доставлено
- Как правило, без необоснованной отмены
- Повторная оплата
- Проверка и обработка по данным заказа
- Основание для решения
- История платежей + статус подписки
Ситуации, по которым можно запросить проверку
Повторная оплата
При наличии повторяющихся заказов от одного пользователя на одну и ту же цель подписки для проверки поддержкой можно предоставить записи об оплате.
Данные аккаунта указаны неверно
Если заказ ещё не обработан, данные обычно можно исправить; если доставка уже выполнена по неверным данным, вопрос проверяется отдельно исходя из фактического результата.
Возврат без объяснения причин, как правило, не применяется
После того как услуга подписки успешно доставлена в аккаунт, функции тарифа уже предоставлены и не могут рассматриваться как недоставленный товар.
Успешно активировано
После того как соответствующая подписка отобразилась в аккаунте, отмена из-за временного характера использования, изменения бюджета или изменения субъективных предпочтений, как правило, не поддерживается.
Изменения официальных правил
Изменения моделей, лимитов, регионов или доступности функций определяются официальной платформой, и Xingqiao Subscriptions не может обещать неограниченную ответственность за официальную политику.
Информация, необходимая для запроса на возврат
Данные заказа
Предоставьте время оплаты, название пакета, почту аккаунта подписки и скриншоты записи об оплате, чтобы ускорить поиск заказа.
Описание проблемы
Опишите, идёт ли речь об отсутствии активации, повторной оплате, отклонении в аккаунте или другой ситуации. Чем конкретнее описание, тем быстрее проверка.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если после оплаты активация не выполнена?
Сначала убедитесь, что почта аккаунта подписки указана верно, а затем обратитесь в поддержку с данными заказа. Если сторона Xingqiao Subscriptions не может завершить активацию, возврат или отмена выполняются на основании фактической ситуации.
Можно ли получить возврат после того, как подписка уже активирована?
После доставки подписки в аккаунт возврат без объяснения причин, как правило, недоступен; по нестандартным заказам можно обратиться в поддержку для рассмотрения.
Следующий шаг
Нужно проверить возврат или нестандартный заказ?
Подготовьте время оплаты, название пакета и почту аккаунта подписки, чтобы сократить количество уточнений.
Отсканируйте в WeChat, чтобы связаться с поддержкой