サポートページ

返金ポリシー

返金の判断は、注文の状況、お支払い記録、サブスクリプションが正常にアカウントへ反映されたかどうかに基づいて行います。Xingqiaoは事実確認を優先し、未有効化の注文と有効化済みの注文を同じ方法で扱うことのないようにしています。

確認を申請できるケース

Xingqiao側でサブスクリプションの処理が完了できない場合、お支払い記録と注文状況に基づいて返金またはキャンセルを行います。

同一ユーザーが同一のサブスクリプション対象について重複して注文した場合、お支払い記録を提出いただき、サポートが確認いたします。

まだ処理されていない場合は、通常修正が可能です。誤った情報のまま有効化が完了してしまった場合は、実際の結果に基づき個別に確認する必要があります。

サブスクリプションサービスが正常にアカウントへ反映された時点で、プランの内容はすでに提供済みとなり、未発送の商品と同様に扱うことはできません。

該当するサブスクリプションがアカウントに表示された後は、一時的な利用、予算の変更、主観的な好みの変化を理由とするキャンセルには、原則として対応いたしかねます。

モデル、利用枠、地域、機能提供状況の変更は公式プラットフォームによって決定されるものであり、Xingqiao Subscriptionsは公式ポリシーについて無制限の責任を負うことをお約束できません。

お支払い日時、プラン名、サブスクリプション用アカウントのメールアドレス、お支払い記録のスクリーンショットをご提供いただくと、注文の特定がスムーズになります。

未有効化、重複支払い、アカウントの異常、その他のいずれに該当するかをご説明ください。説明が具体的であるほど、確認が迅速に進みます。

支払い後に有効化しない場合はどうすればよいですか？

まずサブスクリプション用アカウントのメールアドレスが正しく入力されているかご確認のうえ、注文情報とともにサポートまでご連絡ください。Xingqiao Subscriptions側で有効化が完了できない場合は、実際の状況に基づいて返金またはキャンセルを行います。

有効化後でも返金してもらえますか？

サブスクリプションがアカウントに反映された後は、通常、理由を問わない返金は行っておりません。異常な注文については、サポートまでご連絡いただければ確認いたします。

次のステップ

お支払い日時、プラン名、サブスクリプション用アカウントのメールアドレスをご用意いただくと、やり取りの往復を減らせます。

WeChatでスキャンしてサポートに連絡

返金ポリシー

有効化失敗

確認後に返金またはキャンセル

正常に有効化済み

通常、理由のない取消しは行いません

重複支払い

注文記録に基づき確認・対応

対応の根拠

お支払い履歴＋サブスクリプション状況